Politique de remboursement
SATISFACTION ET ASSISTANCE
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Toutefois, si votre acquisition ne répond pas entièrement à vos attentes, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour bénéficier d’un remboursement, le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et soigneusement emballé afin de garantir sa protection pendant le transport, l'adresse de retour est la suivante : 5 allée de la Grande Treille, Bureau 3, 35 200 Rennes.
CONDITIONS DE RETOUR
Merci de nous prévenir par e-mail à l’adresse contact@cherrymoka.fr si vous souhaitez retourner un article. Pensez à joindre une preuve d’achat (numéro de commande, idéalement envoyé depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande).
Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. En cas de produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos illustrant le défaut afin d’obtenir un remboursement complet. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux. Un numéro de suivi devra être fourni pour tout retour.
Les articles en destockage ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou dommage avéré. Les produits en précommande ne peuvent être ni remplacés ni retournés.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, hors frais de livraison, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUXÂ
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter rapidement à contact@cherrymoka.fr
CONTACT
Pour toute question ou demande de retour, n’hésitez pas à nous écrire à  contact@cherrymoka.fr ou via notre formulaire de contact.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.
Dernière mise à jour : 17/07/2026